Quand une réservation Airbnb tourne mal : notre expérience au Paradis des Petits Voyageurs

Accueillir des voyageurs est une aventure humaine riche et passionnante. La plupart du temps, tout se passe dans la convivialité et le respect mutuel. Mais parfois, certaines expériences rappellent combien il est important de poser un cadre clair et de faire respecter les règles de séjour. Voici un témoignage vécu récemment au Paradis des Petits Voyageurs, qui pourra être utile à d’autres hôtes… et à nos futurs voyageurs.

La Tiny House fraîchement rénovée - Juillet 2025

Le contexte

Une réservation effectuée via Airbnb prévoyait l’accueil de 2 adultes et 1 enfant dans notre Tiny House. Cependant, nous avons constatés que plusieurs personnes supplémentaires ont séjournées dans le logement, dépassant la capacité d’accueil maximale fixée à 1-2 personnes.

Les incidents rencontrés

• Intrusion dans des espaces privés : grâce à nos caméras de surveillance extérieures (mentionnées dans le règlement intérieur), nous avons découvert que des personnes non prévues à la réservation circulaient dans nos espaces privés en notre absence. 
  
  
• Dégradations et saleté : mobilier abîmé, vaisselle endommagée, linge de maison taché et non-respect des consignes simples comme l’aération du logement. 
  
  
• Propos hostiles : nous avons reçu plusieurs messages déplacés par le biais de la messagerie Airbnb, allant jusqu’à des accusations mensongères. 
  
  
  

Notre réaction

1. Contact exclusif via la messagerie sécurisée Airbnb, pour garder une trace écrite.
2. Signalement à l’assistance Airbnb et dépôt d’une demande via la Garantie AirCover.
3. Documentation des faits par photos, vidéos et rapports techniques (ex. diagnostic d’un climatiseur endommagé).

La leçon à retenir

Cet épisode démontre à quel point il est crucial de :

• Lire et accepter le règlement intérieur avant toute réservation.
• Respecter la capacité d’accueil indiquée : une Tiny House est conçue pour le confort de 1 à 2 personnes maximum.
• Préserver le logement comme si c’était le sien : les hôtes mettent tout en œuvre pour offrir un séjour agréable.

Notre seule exigence est simple : récupérer le logement dans le même état qu’il a été remis au voyageur, propre et respecté. Dans le cas contraire, nous n’hésitons pas à faire appel à la Garantie AirCover d’Airbnb et à la caution prévue au début du séjour. Ces dispositifs existent pour protéger à la fois les voyageurs et les hôtes, et garantir des séjours sereins pour tous.

Et pour nos futurs voyageurs…

Heureusement, la grande majorité de nos séjours se déroulent dans la joie et le respect. Nous continuons à accueillir avec plaisir des voyageurs du monde entier dans un cadre unique et paisible au Diamant en Martinique.

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🧳 Astuce voyageur : les indispensables pour un séjour réussi en Tiny House

Pour voyager léger et profiter pleinement de votre séjour, voici quelques accessoires utiles que nous recommandons :

• Gourde isotherme réutilisable – idéale pour les sorties en randonnée.
• Lampe solaire portable – parfaite pour profiter des soirées en extérieur.
• Sac de voyage compact – pratique pour ranger vos affaires dans nos petits espaces optimisés.

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