Quand un client tente de séjourner sans payer : retour d’expérience depuis la Suite Mousseline

La location saisonnière réserve parfois de drôles de surprises… Aujourd’hui, je vous partage une mésaventure vécue récemment dans notre hébergement situé au cœur de la Martinique, au Lamentin. Malgré notre accueil chaleureux et des conditions de réservation claires, une cliente a tenté de séjourner sans payer. Voici comment tout s’est déroulé.

Un paiement prétendument fait… mais inexistant

Quelques jours avant son arrivée, nous avons contacté notre cliente – une hôtesse de l’air – pour lui rappeler que, comme mentionné dans l’annonce, le règlement est à effectuer directement à l’établissement avant la remise des clés.

Elle nous répond avoir déjà réglé via Booking. Or, après vérification auprès de la plateforme, il s’avère que aucun paiement n’a été effectué. La réservation était bien en paiement direct hébergeur. Malgré cela, elle séjourne comme si de rien n’était.

Un paiement reçu... après son départ

Ce n’est que deux jours après son départ, et après plusieurs relances, que le paiement finit par nous parvenir — grâce à l’intervention du service client Booking. Sans eux, cette tentative de séjour gratuit aurait probablement réussi.

Un commentaire injuste, une tentative échouée

Résultat ? Une note de 3 sur 10 accompagnée de reproches et d’accusations infondées, probablement motivées par notre demande de régularisation. Une façon peu élégante de réagir face à une tentative d’escroquerie échouée.

La Suite Mousseline : calme, élégance, et transparence

Heureusement, cette situation est l’exception. La majorité de nos voyageurs sont respectueux et reconnaissants, et nous mettons tout en œuvre pour leur offrir un séjour agréable dans la Suite Mousseline : une suite climatisée, avec terrasse, cuisine équipée, salle de bain privée, et décoration soignée.

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Les indispensables pour un séjour parfait (liens affiliés Amazon)

• Ventilateur de voyage silencieux
• Cafetière compacte idéale pour studio
• Rideaux occultants thermiques
• Trousse de toilette suspendue pour voyageurs

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Merci à tous nos voyageurs respectueux, qui font de chaque séjour une belle expérience humaine. La Suite Mousseline vous attend pour une escale en toute sérénité.